Política de Envío
1. Monto Mínimo de Pedido:
– El valor mínimo para realizar un pedido es de $80.000.
2. Envíos en el Área Metropolitana de Medellín:
– La cobertura de domicilios se valida previamente. Por favor, verifica la disponibilidad en tu zona antes de realizar el pedido.
– Los tiempos de entrega son de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
– El costo del domicilio está incluido en el monto mínimo del pedido.
3. Envíos Nacionales:
– Los tiempos de entrega al operador logístico son de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
– El costo de envío no está incluido en el valor del pedido.
– El costo de envío se paga contra entrega directamente a la transportadora de tu preferencia (interrapidisimo, veloenvio, envia, coordinadora y servientrega).
– Se proporcionará el número de guía para el seguimiento del pedido.
Cualquier inquietud relacionada con el envío debe ser gestionada directamente con la transportadora.
4. Tiempos y Costos de Envío:
– Los costos y tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y pueden variar según el destino y el peso del pedido.
5. Consideraciones en Temporada Alta:
– Durante temporadas especiales, como Semana Santa y el 7 de diciembre, los tiempos de respuesta y despacho pueden verse afectados debido al alto volumen de pedidos y la disponibilidad logística.
Políticas de Devolución
1. Condiciones para Devoluciones:
– Las devoluciones solo se aceptan para productos que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados de forma incorrecta.
– El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Plazo para Solicitar Devoluciones:
– Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
3. Proceso de Devolución:
– Contacta a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, si es posible, evidencia fotográfica del producto.
– Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto de regreso.
4. Costos de Envío para Devoluciones:
– Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío.
– Si la devolución es por razones personales del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
5. Reembolsos:
– Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se te notificará sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
– Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
– Es necesario proporcionar un certificado bancario para completar el proceso de reembolso.
6. Excepciones:
– No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o que hayan sido utilizados